关于生活中超市状况的调查
——我看儋州超市
随着时代的发展,人们生活水平的提高,“高效、快捷”已成为现代人的生活方式,人们对生活的精益求精已远远超于过去。“便利”的东西日益成为现代人的新宠,而“便利超市”就是其中最成功的销售方式之一。现今,在我们周围就开出了许多规模不一的超市。
而儋州的超市业发展至今,究竟面临怎样的状况呢?在我国一些繁华的大城市,超市早已成为人们的购物天堂。近些年，一些国际知名的超市也纷纷登陆我国，给我国的超市业带来了全新的国际化理念。而在儋州，超市是在前几年才真正地走进人们的生活，扮演起人们的购物天堂这一角色。超市是需具有一定规模的。例如儋州的百佳汇、万福隆这两个超市都是规模较大的超市。超市里不仅能卖食品和日用品，还能卖化妆品、时装、家电等。“超市”这一词确切地来说应是个“自选百货商店”。
根据笔者调查结果显示：50％的消费者常到超市购物，且55％的人家里的生活物品大多是在超市购买的。事实说明，超市在人们的生活中已占有了一定的分量。而对于购物的时间来说，82.5％的消费者选择了早上。可见，早上的时间应是超市的购物高峰期。
那么，为什么消费者对去超市有如此浓厚的兴趣呢？
1．2005年，儋州市生产总值达641855万元，按可比价计算，比上年增长了9.2％，经济效率有了提高，人们的生活收入就有了改善，人们兜里的钱多了，对生活的物质需求自然也就高了。节假日去一趟超市，过足了一把购物“瘾”，也不失为一件好事。
2．据笔者调查：到超市购物的消费者多为青年人与中年人。青年人一般都是上班族，工作非常忙碌，不可能每天都到市场上买东西，双休日偶而逛逛超市，不仅能放松心情同时还可顺便采购自己所需的物品，十分方便。而中年人一般都是家庭主妇大多都是为了添购各种各样的家用而来，且超市正是为她们提供了这项便利。可见，在青年人与中年人是在超市消费者中占“主导地位”的人。
3．在节假日里，超市常有一些特价、减价、打折等促销活动。对于平时节俭的人们来说，这无疑是首选的购物地点。
4．购物环境。相信去过市场的人绝对忘不了市场里的味道：汗味、鱼腥味、猪肉味、酸味等味混在一起，可谓的五味杂坛呀！但在超市里，一年四季吹的都的空调，这样一来不仅空气变得清新，就连人的呼吸也变得更加顺畅。且超市里商品的摆放、格调的布置也相当地讲究，这便显得超市里的商品井井有条。最后，人们在购物的同时还可以享受免费的音乐，一边购物一边听音乐，可谓是人生中的一大快事！
然而，人们常说：顾客是上帝。一家超市经营的好坏，就要看是否有够多的消费者光顾，而想要得到消费者的光顾，就要看超市是否对消费者负责。近年来，一些超市因经营质量有问题的商品而倒闭关门的例子并不少，据调查结果显示：当在超市买到伪劣产品时，有57.5％的消费者选者了投诉，而当一间超市遭到投诉的同时，他的诚信也就遭到了质疑。可见，诚信是企业经营的基本原则，而超市想要得到消费者的信任，就应该做到一直以来消费者最关注的这三方面：
1． 质量
消费者对商品的质量的绝对重视的。质量是决定商品优劣的关键，据调查结果显示：85％的消费者到超市购物是因为商品质量保障强，62.5％的消费者认为到超市购物的收获是质量有保障，不同的问题，一样的答案，这更显示出了人们对商品质量的重视。一家超市价格再低廉，质量不过关，也只能等于零。如销售水果不新鲜，过期的商品等，这些问题都会直接影响超市在消费者心目中的地位。
2． 价格
价格也是人们在购物时较关注的一个问题。人人都想以最少的钱买到最好的商品，一些经济收入不是很高的消费者，对自己所喜欢的商品因价格昂贵而望而止步的人并不少。因此，在保证质量过关的前提下，适当地在价格方面做一些合理的调整。商品价格降低了，消费者就会争先购买，那么商品销售率就自然提升，而市场方面就会出现供不应求的现象。这样一来，不仅商家赚得开心，消费者也买得舒心。
3． 服务态度
既然说顾客是上帝。那么，消费者在超市里享受的应是最佳的服务。营业员的服务态度和水准及售后服务等都是会间接影响到消费者的选择。据调查结果显示：在超市还有什么不足的地方这个问题上，有23％的人选择了产品，33％的人选择了价格，而有45％的消费者选择了服务态度方面。看来，大多数的消费者对服务方面也是十分地“挑剔”。但我想这不仅仅是一种挑剔而应是能改善超市的种种弊端从而促进超市不断发展的动力。
然而，说归说，做归做。超市要真正地得到每一个消费者的信任并非易事，因为商家只有满足消费者的需要，才能从中获取商机。而如今儋州的经济已有了提高，就表示人们的生活水平有了进步。我们相信，只要消费者与商家共同努力，儋州的超市业一定会取得成功！
班别：104
小组成员：李娜、潘春婷、何秀英、云虹、吴庆婷、吴默然、梁兆东
执笔：李娜 |
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