——兼谈我馆提高员工思想文化素质的思路和做法
提纲：围绕在建立学习型中学图书馆过程中如何提高图书馆人本身的民主权利意识，最终促进读者的正当阅读权益得到维护，以此为出发点，提出自己提高员工思想文化素质的改革思路和做法。
当前建立学习型组织的呼声此起彼伏，这与十六大提倡的“以人为本”、“科学发展观”等指针是相通的。作为新课程改革实施的第一批省区，身在海南特区西部一重点高级中学当一个中学图书馆人，我认为在建立学习型中学图书馆的创新中，最迫切要学习的是民主意识的学习。
一．中学图书馆人具备民主意识的重要性
近百年前新文化运动，中国先哲们就提出要引进西方的德先生和赛先生。其中的德先生就是民主。建国55年来的曲折历程表明，什么时候实行了有秩序的民主，中国社会发展就快，一旦民主遭到破坏，社会发展就会停滞不前。
江泽民在中共十六大报告中阐述中国政治建设和政治体制改革时明确提出：“发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是全面建设小康社会的重要目标。”这是“政治文明”第一次在中共党代会的报告中被提出，与物质文明、精神文明相并列。本人认为，历史终将证明：这是多么富有远见的一句话。同时，它也是21世纪初党对全体中华公民树立民主意识的大动员。
图书馆事业是国家文化建设的一个重要组织部分。笔者认为，从事图书馆实践的所有图书馆人，其思想中也不能缺少民主意识。也只有图书馆人本身有强烈的民主权利意识，才能在维护本人的自身权益的同时，考虑到读者的正当阅读权益，并为维护读者的权益而努力，以此为出发点，从细节着眼，逐步改革自己观念中不合时宜的旧做法，一点一滴地提高自己的服务水平。于一个中学图书馆人来说，也是一样。
为此，多年来，我一直鼓励馆内各位员工进行各种进修学习，目的主要有一个：只有个人思想和业务水平提高了，整体的工作能力才能提高，最终促进中学图书馆整体服务的质量。以下，以我馆的管理实践为例，来谈谈这个问题。
二．工作中如何体现民主理念
所在馆是海南西部一高级中学图书馆，现有员工六人。除本人外，其它五人都是非图书情报专业人员。多年来，在如何引导学生充分利用图书馆现有资源上，我与馆内其它员工的思想有了不少的搏弈。比如，我馆外借兼藏书室面积仅144平方米，每天下午课外时间，大批学生一下子涌过来，一时人头挤挤，秩序大乱。为了整顿，我馆一直将各年级的借书时间分开，分别安排到不同的日子，这样一来，读者感觉不便了。我校近三千学生，即使这样，每天借书人数仍达150以上，在窄窄的空间里，在一个钟头（对学生，仅下午第四节课开放）内，每天的人流量达近200人次，又限于学校经费，未能实现自动化管理，目前仍采用传统的查找目录卡再由馆员代找书的方式，为此要借一本书，花的时间成本仍太大，于是一些读者干脆不来了。一个不受读者欢迎的图书馆，其服务效果可想而知。
为改变这种局面，近十五年来，我一直提倡开架借阅，却迟迟未能实现。主要原因是前两任馆长都借口场地有限，且无防盗仪器，担心学生偷书、乱架、加剧图书的老化和破损。我又提出培训学生当“小馆员”，参与借还书，弥补我外借人员不足，又提高借书效率。但馆员们不能理解我的苦心，漠视读者的权益，担心学生入库会带来混乱。为此，虽曾试点一个月，但最终又将“小馆员”全赶出去。追究改革力度不大的原因，我认为主要是大多馆员的思想觉悟跟不上时代了：表面上看是，于工作不求上进，只求得过且过，不从学生角度考虑问题。而深层原因，则是民主意识的或缺。
去年以来，我负责全馆管理工作后，从提高馆员与读者的民主意识思路入手，开展了一系列工作：
1．以读者提出的热点问题为出发点，改进工作，极力维护读者民主参与图书馆管理的权利。
具体做法有：A。采取各种有效渠道，广泛征求读者信息。如不定时地针对突出问题，在全校师生中进行问卷调查。B。每年报刊订购前，先发征询广告广泛收集全校师生和针对特定读者进行口头调查。C。除开设“读者意见箱”处，每次业务变动前，都将馆长的个人电话号码、QQ号、电子信箱等通讯方式张贴于馆内外公告栏，让各方不同意见及时反馈。等等。
一年多来，由于图书馆与读者的沟通无障碍，图书馆的每项业务变动渐得到读者的支持与配合，业务统计结果表明，一年来，日均入馆的借书和阅览人次达400以上；去年初和今年底的两次全校性师生问卷调查结果表明：读者对图书馆的满意率由56％提升到87％。图书馆的影响更大了。
2．围绕存在问题，着力馆内人员思想文化素质和业务水平提高的管理。
具体做法是：A。业务培训先行，及时提高个人文化素质，尤其是树立馆员民主意识与读者民主意识；B。在每次业务改革前先征求各同事意见，尽量达成共识。如无法完全达成一致，至少也要大多数人已能接受才开展。等等。
首先是进行有关“图书馆精神”的业务培训。这是最困难的一关。因馆员大多是家庭主妇，只把图书馆当成一份职业，而不是一份事业，因此混日子的思想很浓厚，都知道：如太多地遵循“读者权利第一”，提倡读者可民主参与图书馆管理，则业务上需花费的时间和心血会更多。作为一馆之长，我如一味从读者角度出发，则会触犯到他们的切身利益。真理也要重复一千遍，才能让人接受。一年多来，经过激烈的争论，终于在全体馆员中，初步达成“读者可民主参与管理”、“读者的权利第一”、“服务读者占第一位”等共识。
此间，我馆招聘了一批自愿参与图书馆外借业务的学生读者，经严格的图书分类、排架等业务知识培训后，分组分批轮值，每天有一个小组6人，参与我馆外借工作。一年来，每天的外借图书数由日均80册提升到日均130册。不但整体流通效率大大提高，而且通过学生“小馆员”与馆员、学生读者的互动，使包括外借馆员在内的全体图书馆人，在学生的心目中，渐渐变得和蔼可亲，图书馆成了一个课外最佳的去处，而不是一个受气的地方。整体服务效果大大改善。
回顾这个成功案例，根本的原因是因为图书馆人有了民主意识，并尊重学生的自主性、创造性。在馆员与读者的密切合作中，一切都改变了。一句话，因为有了民主理念的指引，图书馆又变成读者天天想念的天堂。
所以本人认为，在建立学习型中学图书馆的创新中，最迫切要学习的是民主意识的学习。蒋永福先生提出“当代中国图书馆人最缺的是自由理念”。我所提的民主意识与此是交接的关系。但民主与自由又有一些差别。限于本人学识有限，在此无法更深入阐述，还望各位方家指正。（2004．12．18）
参考文献：1。蒋永福。当代中国图书馆人最缺的是什么？〈图书馆〉2004（2）
（注：该文发表于2005年3月由华中师范大学《语文教学与研究》杂志社出版的《中学图书馆研究》一书。） |
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